Términos y condiciones

1. Quién vende

• Vendedor: Tienda Granja Iguararo.
• Domicilio: Colombia.
• Contacto: WhatsApp +57 321 348 1479 y hola@granjaiguararo.com.

2. Qué aceptas al comprar

Al hacer un pedido aceptas estos términos, la política de cambios, devoluciones y garantías y la política de tratamiento de datos. Guardamos la fecha en que lo aceptas.

3. Productos e información

• Vendemos miel de abejas, miel en panal, polen de abejas y artículos de apicultura. Mostramos fotos y descripciones lo más fielmente posible.
• La miel es un producto natural: el color, el aroma, el sabor y la textura cambian según la floración y la época de cosecha. Por eso dos frascos pueden verse distintos.
• Es normal que la miel se cristalice con el tiempo; no significa que esté dañada.
• El peso o la presentación de cada producto se indica en su ficha. Si un producto aún no muestra precio, escríbenos por WhatsApp y te lo confirmamos.
• Los productos de la colmena son alimentos, no medicamentos, y no reemplazan una consulta médica. La miel no se da a menores de un año.

4. Precios

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen. El costo del envío se muestra antes de pagar. Si por error hay un precio claramente equivocado, te lo avisamos antes de despachar y puedes confirmar o cancelar.

5. Medios de pago

Aceptamos los medios que se muestren al pagar. El pedido se despacha cuando el pago está confirmado.

6. Envíos y entregas

• Enviamos a toda Colombia con transportadora, con guía de seguimiento.
• El tiempo de entrega depende de tu ciudad y de la transportadora; te lo confirmamos al despachar.
• Empacamos los frascos con protección para el transporte. Revisa el paquete al recibirlo; si llega abierto, con el frasco roto o con derrame, avísanos de inmediato con fotos.

7. Derecho de retracto

La ley da 5 días hábiles para retractarse de una compra en línea, pero tiene excepciones, entre ellas los bienes que por su naturaleza se deterioran o caducan con rapidez (Ley 1480 de 2011, art. 47). Los alimentos como la miel, el panal y el polen se tratan como productos perecederos, por lo que no se cambian ni se devuelven por arrepentimiento. Los artículos de apicultura que no son alimentos sí tienen retracto en las condiciones de la política de cambios, devoluciones y garantías.

8. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no hiciste la compra, el producto no llegó, o llegó distinto o defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51). Presenta la queja ante nosotros y ante tu banco o el emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres del hecho. Ten a la mano el número de pedido y una descripción de lo ocurrido.

9. Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal por defecto de calidad, avería o producto distinto al pedido, descrita en la política de cambios, devoluciones y garantías.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a hola@granjaiguararo.com o por WhatsApp al +57 321 348 1479. Te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. Tus datos

Tratamos tus datos según nuestra política de tratamiento de datos personales y la política de privacidad.

12. Uso del sitio

No uses el sitio para fines ilegales, para atacar su seguridad ni para suplantar a otras personas. El contenido (textos, imágenes, marca) es de Granja Iguararo o de sus proveedores y no puedes copiarlo sin permiso.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizarlos. La versión vigente es la publicada aquí, con su fecha: 5 de noviembre de 2026. Un cambio no afecta pedidos ya hechos.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.