Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Tienda Granja Iguararo.
• Domicilio: Colombia.
• Teléfono y WhatsApp: +57 321 348 1479.
• Correo para temas de datos: hola@granjaiguararo.com.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que las complementan. Aplica a la tienda en línea y a la atención por WhatsApp y correo, porque el responsable es el mismo.

3. Definiciones

• Dato personal: cualquier información que te identifica o te hace identificable.
• Dato sensible: el que afecta tu intimidad o puede generar discriminación. No los pedimos.
• Tratamiento: recolectar, almacenar, usar, circular o suprimir datos.
• Titular: tú, la persona a quien pertenecen los datos.

4. Principios

Tratamos tus datos con legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad, como pide la ley.

5. Datos que tratamos

• Para tu pedido: nombre, número de identificación (cuando se necesite para la factura o el envío), correo, teléfono, dirección de entrega y los productos que compras.
• De pago: los procesa la pasarela de pagos que se muestre al pagar. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• De navegación: cookies técnicas descritas en la política de privacidad.

No te pedimos datos sensibles en ningún formulario y no estás obligado a darlos. Si nos los envías por tu cuenta en un mensaje, los usamos solo para atender esa consulta.

6. Finalidades

• Procesar, cobrar, empacar y entregar tu pedido, y enviarte la guía de seguimiento.
• Atender consultas, garantías y reclamos por WhatsApp o correo.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la tienda.
• Solo si lo autorizas aparte: enviarte novedades y ofertas por correo o WhatsApp. Es opcional, no condiciona tu compra y puedes darte de baja cuando quieras.

7. Cómo obtenemos tu autorización

Con una casilla propia, nunca marcada de antemano, en el checkout, el registro y las reseñas. Guardamos la fecha y la versión de esta política que aceptaste para poder probarlo. Esta política está vigente desde el 5 de noviembre de 2026.

8. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste.
• Saber cómo usamos tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, cuando no haya un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.

9. Quién atiende tus solicitudes

El responsable indicado arriba, en hola@granjaiguararo.com o por WhatsApp al +57 321 348 1479.

10. Consultas

Puedes consultar los datos que tenemos de ti. Respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no podemos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de 5 días hábiles más.

11. Reclamos

Si quieres corregir, actualizar o suprimir tus datos, o crees que incumplimos la ley, envía tu reclamo con tu identificación y una descripción de lo que pides. Si está incompleto te lo decimos en 5 días. Lo resolvemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables por 8 más, avisándote el motivo).

12. Encargados y transmisión fuera de Colombia

Para operar compartimos lo estrictamente necesario con: la pasarela de pago, la transportadora que entrega tu pedido y nuestro proveedor de alojamiento web. Algunos de estos servicios pueden procesar datos fuera de Colombia, con medidas de seguridad equivalentes. No vendemos tus datos.

13. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a los pedidos y mensajes anti-spam. Ningún sistema es infalible, pero si hubiera un incidente que te afecte te lo informaremos y avisaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

14. Vigencia

Esta política rige desde el 5 de noviembre de 2026. Conservamos los datos mientras dure la relación con la tienda y el tiempo que exija la ley contable y tributaria. Si la cambiamos, publicamos la nueva versión aquí con su fecha.