Cambios, devoluciones y garantías

1. Retracto: no aplica a alimentos perecederos

La ley permite arrepentirse de una compra en línea dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, pero tiene excepciones. Una de ellas son los bienes que por su naturaleza se deterioran o caducan con rapidez (Ley 1480 de 2011, art. 47). Los alimentos que vendemos, como la miel, el panal y el polen, se empacan para ti y no pueden volver a venderse una vez salen de la granja.

Por eso, en miel de abejas, miel en panal y polen de abejas no hacemos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, por gusto, por color o porque no era lo que esperabas. Te lo decimos de frente antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos y te contamos del producto antes del pedido.

Los artículos de apicultura que no son alimentos (por ejemplo, una colmena de madera) sí tienen retracto: 5 días hábiles desde que los recibes, sin usar, completos y en su empaque original. El envío de vuelta lo pagas tú y te reembolsamos el 100 % del valor del producto en máximo 30 días calendario.

2. La miel se cristaliza: es natural

Con el tiempo y el frío, la miel puede volverse más espesa o granulada. Es un proceso natural y no es un defecto ni motivo de garantía. Si prefieres que vuelva a ser líquida, puedes poner el frasco cerrado en baño maría tibio, sin hervirlo.

3. Garantía legal

Qué cubre

• Producto que llega en mal estado, con tapa o sello roto, con derrame o con un defecto de calidad que ya tenía cuando lo recibiste.
• Producto distinto al que pediste, o cantidad incompleta.
• Avería durante el transporte (frasco roto o golpeado).
• Es gratis: no pagas el cambio ni el transporte de la garantía.
• Si no podemos reponerlo, eliges entre otro envío del mismo producto o la devolución del dinero.

Qué no cubre

• Cambios de gusto, de color, de aroma o de textura propios de un producto natural.
• Cristalización de la miel.
• Producto abierto, mal conservado o manipulado después de la entrega.

Si la revisión muestra que el caso no está cubierto, te lo explicamos y decides cómo seguimos.

Cómo pedirla

1. Escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video corto del paquete y del producto.
2. Revisamos tu caso y te decimos los pasos. Por tratarse de alimentos, normalmente solo pedimos evidencia fotográfica y no recibimos el producto de vuelta.
3. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.

4. Llegó dañado o no es lo que pediste

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega golpeado, abierto, con el frasco roto o distinto a tu pedido, avísanos cuanto antes con fotos del paquete y del producto. Te enviamos el correcto o te devolvemos el dinero, y el transporte corre por nuestra cuenta. Si lo recibes con el sello abierto o manipulado, no lo consumas y escríbenos.

5. Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no hiciste la compra, el producto no llegó o llegó distinto o defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51). Los pasos están en los términos y condiciones.

6. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta

Puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Nada en esta política limita los derechos que te da la Ley 1480 de 2011.